Garantías

A los efectos de lo previsto en la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, NATUREGPS  informa a sus clientes de los aspectos a tener en cuenta en la garantía de los productos que comercializa:

  • Todos los productos comercializados por NATUREGPS.COM  disfrutan del periodo de garantía legal de 2 AÑOS .
  • La garantía cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituir, exceptuando aquellos casos en que NATUREGPS.COM  o el fabricante estipulen otros términos.
  • La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:
    • Golpes y/o transporte inadecuado.
    • No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
    • Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
    • Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.
    • Tensión de alimentación incorrecta.
    • Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico de NATUREGPS.COM o del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
    • Daños debidos a una manipulación o uso incorrecto.
    • Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc... afecten o no al suministro eléctrico.
  • La garantía no cubre las incidencias debidas a problemas con software o con virus informáticos.
  • NATUREGPS.COM, como intermediario, no se compromete a ninguna reparación urgente por parte del fabricante.
  • Para llevar a cabo las reparaciones, NATUREGPS.COM podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno, según las particularidades de cada caso y/o en función de las instrucciones recibidas del fabricante.
  • La clasificación de la avería, y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a NATUREGPS.COM  o en su defecto al fabricante.
  • Toda reparación deberá estar autorizada por NATUREGPS.COM  o el fabricante. Para ello el cliente deberá solicitar a NATUREGPS.COM  mediante el envío de un mail a sat@naturegps.com , un número de autorización de la reparación (número de RMA) indicando, lo más detalladamente posible, el problema que presenta el producto.
  • Todas las intervenciones en periodo de garantía se realizarán en las instalaciones que NATUREGPS.COM  o el fabricante estimen oportunas.
  • Una vez que el cliente haya recibido el número de RMA deberá embalar correctamente los productos y esperará a que NATUREGPS.COM  o el fabricante recoja el producto.
  • NATUREGPS.COM  se compromete a recoger en el domicilio peninsular indicado por el cliente, y a portes pagados, todo producto con RMA solicitado. Si una vez recibido el producto en nuestras dependencias, se comprueba defecto achacable a garantía, este se devolverá reparado o reemplazado por uno nuevo y también a portes pagados.
  • En cualquier caso, si el producto recibido no presenta ningún defecto achacable a garantía, el cliente correrá con los gastos de envío y retorno, así como con los gastos mínimos de servicio técnico (12 € IVA incluido).

 

 Gestión de averías con un equipo GARMIN

  • En el caso de tener algún problema con un equipo Garmin, tendría que rellenar el formulario que encontrará en la siguiente dirección:
    http://www.garmin.com/es/support/rma/
  • Es necesario adjuntar la factura para poder tramitar la garantía. Si no dispone de la factura, puede contactar con nosotros en administración@naturegps.com  y le enviaremos la factura por correo electrónico.
  • Una vez enviado el formulario de Garmin, ellos mismos le enviarán por correo electrónico un número de reparación (RMA) para que pueda tramitar la garantía. También le indicarán las instrucciones de envío del equipo estropeado.

 

Averías con accesorios GARMIN

  • En el caso que tuviera un accesorio estropeado (pulsómetro, sensor de cadencia, etc…) tendría que enviar un e-mail a la siguiente dirección:
    Rma.accesorios@garmin.com

En el email tendrá que indicar la dirección donde quiere que le envíen el accesorio nuevo.
También tendrá que enviar una copia de la factura de compra del accesorio, y una fotografía del accesorio estropeado. Si no dispone de la factura, puede contactar con nosotros en administración@naturegps.com  y le enviaremos la factura por correo electrónico.